Kundservice

Så handlar du

Sökning och flikar
Din kundvagn/Dina kundvagnar
Lägga varor i kundvagnen
Kundvagnsöversikt/Gå till kassan/Slutföra köp
Ny kund
Mina sidor
Artiklar som jag saknar
Expektanspost till min inköpsmodul

Sökning och flikar

Flikarnas funktion samt sökfunktionerna finns beskrivna under fliken "Söktips"

Din kundvagn/Dina kundvagnar

Som kund kan du ha flera kundvagnar som du kan beställa på. Varje kundvagn motsvarar ett kundnummer hos oss. För att få tillgång till mer än en kundvagn kontakta vår kundservice (kontaktuppgifter finner du i formuläret till höger). Flera användare kan ha tillgång till samma kundvagn. Ni har då möjlighet att se vad andra användare har lagt i era gemensamma kundvagnar.

Vilka kundvagnar ni har tillgång till ser ni under "Mina inställningar".

Om du har flera kundvagnar visar översikten dels hur många kundvagnar du har, dels hur många varor som sammanlagt ligger i dem. Du kan även välja att se dina kundvagnar samt se antal artiklar i respektive kundvagn genom att klicka på Visa (gäller dock inte om du har fler än fem kundvagnar).

Lägga varor i kundvagnen

Vid flera kundvagnar, välj den kundvagn varorna skall läggas i. Klicka på "Lägg i kundvagn".

Den kundvagn som visas först är din standardkundvagn. För att byta din standardkundvagn kontakta kundservice.

Dina varor ligger kvar i kundvagnen tills du väljer att göra tillägg, ändringar eller slutföra köpet.

Kundvagnsöversikt/Gå till kassan/Slutföra köp

För att se vilka artiklar som du har i din kundvagn/ kundvagnar kan du välja att gå via kundvagnsöversikten eller att gå direkt till kassan.

Kundvagnsöversikten ger dig en överblick över din kundvagn och möjlighet att ändra antal, radera artiklar samt flytta artiklar till annan kundvagn om du har flera.

Om du vill ändra antalet eller byta utförande på artikeln ändrar du antalet i antalsrutan och klickar på "Uppdatera". I fall du önskar att ta bort en vara klicka på "Ta bort". För dig med flera kundvagnar finns även möjligheten att flytta varan till en annan kundvagn. Klicka på knappen "Flytta", dialogrutan Flytta till kundvagn visas, välj den kundvagn du önskar flytta varan till och klicka på OK. Varan flyttas direkt till den valda kundvagnen.

För att slutföra köpet klicka på "Till kassan". Där får du en överblick över din order. Du kan ange en notering på ordern. Noteringen kommer att skrivas ut på följesedeln samt fakturan.

Om du vill att en kvittens skall skickas till andra e-postadresser än de som angetts kan du ändra det här genom att klicka på "Ändra".

I kassan kan inga ändringar på ordern göras. För att ändra gå tillbaka till kundvagnsöversikten, gör ändringen och gå sedan vidare till kassan för att slutföra köp.

Slutför köpet genom att bocka för att du godkänner BTJ:s köpvillkor samt klicka på "Slutför köp".

Ny kund

För att bli kund hos BTJ måste du ha ett registrerat företag, tillhöra en statlig eller en kommunal förvaltning eller ett landsting. BTJ kan för närvarande inte erbjuda privatpersoner sina tjänster.

Klicka på Ny kund i fältet uppe till höger på sidan Skriv in dina uppgifter i formuläret. När du genomfört registreringen loggas du automatiskt in och kan börja använda webbshoppen. Har du redan lagt varor i kundvagnen kommer de automatiskt att flyttas till din nya kundvagn.

Mina sidor

Under mina sidor kan du söka i din orderhistorik samt ändra inställningar på ditt konto.

Orderhistorik
Orderhistoriken visar alla order som är lagda på ditt/dina kundnummer oavsett hur ordern är lagd hos oss. För dig som har mer än ett kundnummer visas alla order på de kundnummer som du kan se order för. I orderhistoriken kan du söka på bland annat artikelnummer och EAN, du kan även filtrera sökningen på kundnummer, orderstatus, samt datum på ordern.

Mina inställningar
Under "Mina inställningar" kan du administrera ditt konto.

Mina kundnummer
Du kan ge ditt kundnummer ett alias för att lättare se vem det tillhör eller skilja flera kundnummer åt. Vid kommunikation med vår kundservice är det viktigt att du anger ditt användarnamn och ditt alias på kundvagnen eller ditt kundnummer.

Du kan också ange vilka e-postadresser som ska få orderkvittens för order som läggs från denna kundvagn. E-postadresserna separeras med ett komma (,) eller semikolon (;). E-postadresser som står under "Förvalda inställningar" kommer också att få ett e-postmeddelande. Du kan lägga till eller ändra e-postadresser fram till sista steget i din orderläggning och du slutför köpet.

Förvalda inställningar
Kryssrutan "Beställ alltid bibliografisk post vid beställning av medier" hanterar hur du vill att bibliografiska poster skall överföras till ditt system. Observera att det krävs ett abonnemang på Bibliografisk service för att denna tjänst skall fungera.

Du kan också ange de e-postadresser som du vill skall få en orderkvittens via e-post när du lägger en order. E-postadresserna separeras med ett komma (,) eller semikolon (;). E-postadresserna som anges här får orderkvittens oavsett vilken kundvagn som ordern är skickad från. E-postadresser som står under "Mina kundnummer" för den kundvagn som ordern skickas ifrån kommer också att få ett e-postmeddelande. Du kan lägga till eller ändra e-postadresser fram till sista steget i din orderläggning och du slutför köpet.

Nyhetsbrev
Här kan du prenumerera på våra nyhetsbrev.

Artiklar som jag saknar

I formuläret till kundservice kan du genom att välja rubriken medieförfrågan skicka in en beställning eller förfrågan på en artikel som du inte finner i vår databas.

Expektanspost till min inköpsmodul

Vi kan skicka uppgifter direkt till din inköpsmodul, för mer information och hjälp att få igång kommunikationen kontakta vår kundservice.